コラム

ミスした時の対応力が大事だなと思った話

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年末の休みの時にマッサージを受けようと最近別府にできた某60分2,980円のマッサージ屋さんに前日に予約の電話をしたんです。

予約した時間10分前にいきました。『予約した安東です』そしたらですよ向こうの店員は予約票を見ながら( ? _ ? )な表情。僕はあー予約ミスかぁと思いましたが少しお待ち下さいとのこただったのでソファーに掛けて待ちます。もちろん人間誰でも間違いはありますよ。年末ですし忙しかったのでしょう。(ただしその後の対応に限る)

少ししたら店員がいつ予約しました?だと。僕は昨日の20時ごろですと言ったらまた少しお待ち下さいだと。(その時点で何故また同じ事で待たせる?と思った気が短い安東w)

また戻ってきてまたもう少しお待ち下さいと言われて気の短い安東はおこになりましたw『もういいですかえりまーす』といってかえりましたw(このぐらいで?と思うかもしれませんが気が短いのは充分承知ですw)

先ほど言ったようにミスは誰でもあります。だから仕方ないのですがその後が『少しお待ち下さい』しか言ってませんけどwもっと他に言うことあるだろって話です。バイトでもないその日の責任者がその対応じゃたかがしれてます。もうそこには行くことはないでしょう。ここで一人失客してます。僕の家族もいかないでしょうから実際はさらに失客ですよ。

しかしこれは予約制を導入しているうちでも起こり得るミスなのでその時の対応には充分気をつけたいなと思いました。(もちろん予約管理には最善の管理をしていますが)

『ミスした後の対応力』

これは充分気をつけたいと思った2015年、年の瀬に勉強になった出来事でした(笑)

 

 

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